Partisipasi Warga Berbasis Digital Micro-Deliberation melalui WhatsApp Community untuk Keputusan Layanan Publik Desa
Keywords:
Digital micro-deliberation, Layanan publik desa, Partisipasi warga, Transformasi digital desa, WhatsApp CommunityAbstract
Transformasi digital pemerintahan desa menuntut adanya sistem pelayanan publik yang lebih partisipatif, responsif, dan inklusif. Namun, partisipasi warga dalam pengambilan keputusan layanan publik desa masih menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan forum musyawarah konvensional, rendahnya dokumentasi aspirasi masyarakat, serta belum optimalnya pemanfaatan media digital sebagai ruang komunikasi publik desa. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan membangun sistem partisipasi warga berbasis digital micro-deliberation melalui WhatsApp Community untuk mendukung pengambilan keputusan layanan publik desa yang lebih responsif dan berbasis kebutuhan masyarakat. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif dan kolaboratif melalui tahapan koordinasi dengan pemerintah desa dan masyarakat, analisis kebutuhan, pembentukan WhatsApp Community resmi desa, pelatihan pengelolaan komunitas digital, pendampingan forum deliberasi digital, serta evaluasi partisipatif. Program dilaksanakan di Desa Karae, Kecamatan Sioumpu, Kabupaten Buton Selatan dengan melibatkan aparatur desa, BPD, PKK, karang taruna, tokoh masyarakat, dan warga desa sebagai peserta utama kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pemanfaatan WhatsApp Community mampu meningkatkan kualitas komunikasi pemerintah desa dengan masyarakat, mempercepat respons pelayanan publik, memperkuat dokumentasi aspirasi warga, serta meningkatkan keterlibatan kelompok perempuan, pemuda, dan masyarakat marginal dalam proses pengambilan keputusan desa. Selain itu, kapasitas aparatur desa dalam moderasi komunitas digital dan pengelolaan aspirasi publik juga mengalami peningkatan. Implikasi kegiatan ini menunjukkan bahwa WhatsApp Community berpotensi menjadi model transformasi digital pelayanan publik desa yang murah, adaptif, partisipatif, dan berkelanjutan dalam mendukung tata kelola pemerintahan desa berbasis kolaborasi digital.
References
Al-Muttaqin, F. A., & Nugroho, R. A. (2025). Effectiveness of digital-based public service innovation: Case study of population services in Indonesia’s local government. JAKPP: Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 11, 1–16.
ANDAYANA, M. N., Primus, L., & OKTAVIANTO, A. B. (2023). The effectiveness of whatsapp social media use as a public communication means in Tune Village, Tobu District, Tts District. Journal of Tourism Economics and Policy, 2(3), 213–225.
Ansell, C., & Gash, A. (2018). Collaborative Platforms as a Governance Strategy. Journal of Public Administration Research and Theory, 28(1), 16–32. https://doi.org/10.1093/jopart/mux030
Bai, X., & Yang, L. (2025). Digital literacy’s impact on digital village participation in rural left-behind women through serial mediation of political trust and self-efficacy. Scientific Reports, 15(1), 34226.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (Fourth edition). Routledge, Taylor & Francis Group.
Di Tullio, M., & Gomez-Cruz, E. (2025). Mobile mutuality of being: WhatsApp and kinship at the top of the world. Mobile Media & Communication, 13(3), 444–461.
He, Q., Hong, Y., & Raghu, T. (2025). Platform governance with algorithm-based content moderation: An empirical study on Reddit. Information Systems Research, 36(2), 1078–1095.
Junaedi, J. (2023). Implementation of Village Governance Based on Principles of Good Governance of Public Service in Indonesia. International Journal of Business, Law, and Education, 4(1), 249–266.
Latupeirissa, J. J. P., Dewi, N. L. Y., Prayana, I. K. R., Srikandi, M. B., Ramadiansyah, S. A., & Pramana, I. B. G. A. Y. (2024). Transforming public service delivery: A comprehensive review of digitization initiatives. Sustainability, 16(7), 2818.
Mergel, I. (2019). Digital service teams in government. Government Information Quarterly, 36(4), 101389. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.07.001
Molobela, T. (2025). Implementing e-participation platforms to enhance citizen engagement and participation within South African municipalities. JeDEM-eJournal of eDemocracy and Open Government, 17(1), 80–103.
Ro’fah, R., Hanjarwati, A., & Suprihatiningrum, J. (2022). The Long Road o Social Inclusion: Par icipa ion of Vulnerable Groups in Village Developmen. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran Dan Dakwah Pembangunan, 6(2), 225–248.
Santoso, W. (2021). Pemanfaatan Whatsapp Grup sebagai Media Komunikasi di Daerah Pedesaan. Jurnal Ilmu Komunikasi.
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003
Wahyono, T. (2025). Digital Leadership at the Village Level: Opportunities and Challenges in Local Governance. 774–781.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sry Mayunita, Wa Nur Fida, Maria Ulfa, Mahyudin Mahyudin, Muh. Angga Saputra , Farel Gustyar Wally
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
